隐私政策

更新日期：2025年12月 · 生效日期：2025年12月

绿丝带惜今有限公司（以下简称“我们”或“平台”）深知个人信息对您的重要性，并会尽全力保护您的个人信息安全。本隐私政策详细说明了我们如何收集、使用、存储、共享和保护您的信息，以及您享有的权利。我们承诺严格遵守《中华人民共和国网络安全法》《中华人民共和国个人信息保护法》及相关法律法规。

1. 信息收集范围与方式

我们仅收集为您提供服务所必需的最少信息，具体包括：

• 您主动提供的信息：当您注册、预约服务、使用AI陪伴或填写评估问卷时，我们可能会收集您的姓名、联系方式、年龄、情绪状态记录、哀伤评估结果等。所有对话内容均以匿名化形式存储，并与您的身份信息分离。
• AI交互过程中产生的信息：为优化服务质量，我们会记录您与AI助手（团团、星宝、福福）的对话内容（仅用于模型训练，且经过脱敏处理）。您可在设置中随时关闭此功能。
• 设备与技术信息：为保障网络安全，我们会收集设备型号、操作系统版本、IP地址等基础信息，但此类信息无法单独识别您的身份。

2. 信息使用目的

• 向您提供哀伤辅导、临终关怀咨询、心理评估等服务；
• 改进和优化AI算法，提升陪伴的准确性与人性化程度；
• 开展内部学术研究与服务效果分析（所有数据均经过匿名化聚合处理）；
• 履行法律法规规定的义务，如配合公安机关调查等。

我们不会将您的个人信息出售给任何第三方，也不会用于任何与本平台服务无关的商业目的。

3. 信息存储与安全

• 存储位置：所有数据存储于中国境内的合规服务器，通过等保三级认证，符合《数据安全法》要求。
• 加密措施：敏感信息（如姓名、联系方式）采用国密级加密算法传输与存储；对话记录实行分布式加密存储，访问权限分级管控，操作日志全程留痕。
• 数据保留期限：我们仅在提供服务所必需的期限内保留您的个人信息，超出期限后将进行匿名化处理或删除。您可随时申请提前删除您的全部数据。

4. 用户权利

• 访问权：您可随时登录平台查看您提交的个人信息及AI对话记录。
• 更正权：如发现信息有误，您可通过客服或在线功能自行更正。
• 删除权：您有权要求我们删除您的所有个人信息，删除后我们将无法恢复。
• 撤回同意权：您可通过关闭相关功能或联系客服撤回对信息收集的同意。

5. 未成年人保护

我们特别关注青少年用户的隐私保护。若您为18周岁以下未成年人，请您的监护人陪同阅读本政策并指导使用。我们不会在明知情况下收集未成年人的敏感信息。

6. 联系我们

如您对本政策有任何疑问或需要行使权利，请通过以下方式联系我们（本邮箱为展示用途，实际未开通）：

📧 邮箱：privacy@xijin-healing.com
📞 电话：0379-1234-5678（工作日 9:00-18:00）

我们将尽快在15个工作日内回复您的请求。