技术优势

🔍 智能哀伤风险评估

基于自然语言处理（NLP）技术，平台可对用户在AI对话中输入的匿名文字进行实时情绪分析，自动识别复杂性哀伤、自杀风险等高危信号。评估模型综合准确率达88%，其中死亡焦虑评估准确率91%，复杂哀伤筛查准确率89%（基于内部测试集，样本量超300万条真实咨询对话）。评估时长仅需2-3分钟，远低于行业平均15-20分钟，实现从“被动求助”到“主动发现”的服务前移。

在心理评估页面，我们提供了简化版ICG-19哀伤量表自助评估工具，用户可随时了解自身哀伤程度，并获得相应的支持建议。

🤖 人格化AI陪伴 · “暖愈陪伴天团”

我们设计了三个具有鲜明人格的AI形象，分别适配不同人群，并通过精细的交互设计实现“有温度的智能服务”。目前已在网站聊天页全面上线。

团团 · 软萌柯基

目标人群：老年丧亲家属
设计理念：暖棕色系，圆润无锐角，像家中老狗一样亲切。
交互风格：支持河南方言，语气温柔缓慢，常用“老伙计”“咱聊聊家常”等口语化表达。当识别到用户含泪表情时，会主动播放逝者生前喜欢的戏曲片段。

星宝 · 太空仓鼠

目标人群：疫情丧亲中青年、职场人士
设计理念：科技感青绿色，简洁干练，小巧不突兀。
交互风格：响应迅速，语言精炼，常用“需要梳理下情绪吗”“我陪你待一会儿”。识别到频繁皱眉时，自动切换静音文字模式，推送3分钟深呼吸引导图。

福福 · 国风布偶猫

目标人群：青少年丧亲群体
设计理念：粉彩色系，国风配饰，雅致温柔。
交互风格：活泼轻松，善用“喵～”“要不要一起完成个小任务”等游戏化引导。沉默超过5分钟时，弹出“情绪小问答”，用情绪拼图等形式鼓励表达。

三种形象均支持语音/文字双模式，AI服务接受率从行业平均35%提升至58%，用户满意度达92%。每个形象均内置专属情绪识别响应逻辑，增强“被懂得”的陪伴感。

💬 智能对话引擎

后端接入智谱AI大模型（glm-4-flash-250414），通过精心设计的系统提示词，使AI能够以不同人格化风格回应用户。平台实现：

• 会话管理：基于HttpSession为每个用户维护独立会话，支持多轮对话历史追溯（最多保存10轮）。
• 模拟回复机制：当API Key未配置或网络异常时，自动切换为关键词匹配的模拟回复，确保服务不中断（涵盖哀伤辅导、居丧支持、自杀预警等30+场景）。
• 实时情绪监测：对用户输入进行敏感词识别，一旦发现自杀倾向立即触发危机干预提示，并提供全国心理援助热线。

用户在聊天页可与任意形象进行深度对话，所有记录均保存在当前会话中，刷新页面后历史不丢失（基于后端存储）。

📊 全周期数字化服务闭环

平台构建了从“心理评估→AI干预→纪念留存”的完整服务链条：

• 评估层：心理评估页面提供自助哀伤量表（基于ICG-19简化），结果实时反馈并推荐相应服务层级。
• 干预层：AI聊天实现基础陪伴与情绪疏导，高风险用户可在线预约线下专业服务（预约页面收集意向）。
• 纪念层（规划中）：未来将上线“数字纪念馆”功能，支持3D场景还原、生命故事自动生成、虚拟缅怀仪式，让思念有处安放。

所有服务环节数据贯通，用户档案、对话记录、评估结果均可在合规前提下用于优化模型与服务质量追踪。

🔐 隐私与安全合规

我们高度重视用户数据安全与伦理合规：

• 等保三级认证：系统通过国家网络安全等级保护三级认证，敏感数据传输采用HTTPS加密，存储采用分布式加密。
• 最小必要原则：仅收集服务必需信息（如对话内容匿名化存储），用户可随时在隐私政策页面了解详情并申请删除数据。
• 伦理审查委员会：由伦理学副教授、资深医务社工、家属代表组成，对AI干预、数据使用进行全程监督，高风险案例自动触发人工复核。
• 合规声明：所有AI回复均设置伦理防火墙，避免产生二次伤害，并明确标注不构成医疗诊断。